Refund policy

Chez My Creature, chaque pièce est imaginée et façonnée en petites séries. Lorsque vous commandez un bijou, vous engagez notre atelier dans un travail singulier, et nous mettons tout en œuvre pour que la pièce reçue dépasse vos attentes.

Annulation de commande

Vous disposez de 24 heures après la validation de votre commande pour l'annuler, en nous écrivant à contact@my-creature.com avec pour objet « Annulation de commande », accompagné de votre numéro de commande.

Passé ce délai, l'atelier ayant déjà engagé la création ou la préparation de votre envoi, l'annulation n'est plus possible.

 

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sur les pièces non personnalisées.

Conditions impératives pour qu'une demande soit recevable :

• Le bijou doit être retourné non porté, dans son état neuf d'origine, sans aucune trace d'usure, de parfum, de maquillage ou d'altération

• Il doit être présenté dans son emballage d'origine complet (écrin, pochon, carte, certificat, packaging extérieur)

• Le bijou doit nous parvenir dans un délai de 14 jours suivant la confirmation de votre demande

Toute pièce retournée dans un état non conforme à ces conditions sera renvoyée à l'expéditeur à ses frais, sans remboursement possible.

Procédure : adressez votre demande à contact@my-creature.com avec pour objet « Demande de rétractation », en précisant votre numéro de commande et la pièce concernée. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable écrit de notre part.